Vos questions
FAQ
Tout ce qu'il faut savoir pour commander en confiance.
Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? +
Bancontact, cartes Visa et Mastercard, ainsi que les autres moyens proposés sur la page de paiement sécurisée de notre partenaire Mollie.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ? +
Nous préparons les commandes le jour même. Si la vôtre n'est pas encore expédiée, écrivez-nous à bonjour@sweetlittlebaby.be et nous ferons de notre mieux.
Recevrai-je une facture ? +
Oui, une facture PDF est automatiquement envoyée par email dès validation du paiement, avec TVA détaillée.
Livraison
Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ? +
Livraison en Belgique sous 2-4 jours ouvrés, en France sous 3-5 jours, dans le reste de l'UE sous 5-8 jours.
La livraison est-elle offerte ? +
La livraison est offerte en Belgique dès 75 € d'achat. Sinon, 5,50 € forfaitaires. En France : offerte dès 90 €, sinon 7,90 €. Luxembourg et Pays-Bas : offerte dès 85 €, sinon 6,90 €.
Puis-je faire livrer à une autre adresse que la mienne ? +
Oui, à l'étape "livraison" du panier, indiquez l'adresse de destination. C'est particulièrement pratique pour les cadeaux.
Livrez-vous à l'international hors UE ? +
Pas encore. Contactez-nous si vous avez un besoin spécifique, nous étudions chaque demande.
Emballage cadeau
L'emballage cadeau est-il vraiment offert ? +
Oui, absolument. Papier de soie, ruban et carte personnalisée avec votre message — sans frais. Cochez la case à l'étape panier.
Puis-je écrire un message personnalisé ? +
Oui, un champ dédié apparaît lorsque vous cochez "emballer en cadeau". Nous le recopions à la main sur une petite carte.
Retours & garanties
Puis-je retourner un jouet ? +
Oui, vous disposez de 30 jours pour changer d'avis. Il suffit que l'article soit dans son état d'origine, non utilisé. Retour gratuit en Belgique.
Que se passe-t-il si un jouet arrive abîmé ? +
Envoyez-nous une photo à bonjour@sweetlittlebaby.be dans les 48h. Nous remplaçons immédiatement, sans discussion.
Existe-t-il une garantie sur les jouets ? +
Nous appliquons la garantie légale de conformité de 2 ans. En plus, sur les peluches, nous offrons une garantie couture à vie — si un jouet se découd dans les 5 ans, nous le réparons ou le remplaçons.
Produits
Les jouets sont-ils vraiment conformes aux normes européennes ? +
Oui, tous nos jouets portent le marquage CE et respectent la directive européenne 2009/48/CE sur la sécurité des jouets.
Quels matériaux privilégiez-vous ? +
Bois massif européen (FSC), coton bio (GOTS), lin, laine naturelle, silicone médical alimentaire pour les rares pièces qui l'exigent. Zéro plastique dans le corps du jouet.
Puis-je réserver un produit en rupture ? +
Écrivez-nous via la page contact en indiquant le jouet : nous vous prévenons dès son retour.
Compte & liste de naissance
Dois-je créer un compte pour commander ? +
Non, aucun compte n'est nécessaire. Vos favoris sont enregistrés sur votre appareil (icône cœur), et le suivi de commande vous est envoyé par email.
Comment fonctionne la liste de naissance ? +
Mettez en favoris les jouets qui vous plaisent puis écrivez-nous : nous ouvrons votre liste ensemble et vous envoyons un lien à partager avec vos proches.