Retours

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de chaque achat. Notre politique de retours est pensée pour ne jamais vous mettre en difficulté.

30 jours pour changer d'avis

Vous avez 30 jours après réception pour retourner un jouet, à condition qu'il soit dans son état d'origine (non utilisé, emballage intact). C'est plus long que le délai légal de 14 jours — parce qu'on sait que les cadeaux se déballent parfois plus tard.

Comment procéder

1. Écrivez-nous à bonjour@sweetlittlebaby.be avec votre numéro de commande
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée (Belgique uniquement)
3. Emballez le jouet, collez l'étiquette, déposez au point relais
4. Remboursement sous 5 jours ouvrés après réception

Retours gratuits en Belgique

Le retour est entièrement gratuit pour les clients belges. Pour les autres pays de l'UE, le retour est à votre charge (~7-10€ selon le pays).

Produits abîmés à la livraison

Si vous constatez un défaut ou une casse à l'ouverture du colis, envoyez-nous une photo sous 48h. Nous remplaçons ou remboursons immédiatement, à notre charge.

Garantie couture à vie sur les peluches

Nous garantissons la couture de toutes nos peluches et doudous pendant 5 ans. Si une couture cède, envoyez-nous le jouet — nous le réparons dans notre atelier et vous le renvoyons. Gratuitement.

Ce qui n'est pas repris

• Cartes cadeaux
• Produits personnalisés (broderie de prénom, etc.)
• Jouets ayant été manifestement utilisés